Common problems

Eine wachsende FAQ – sortiert nach Symptom.
Wenn Ihr Problem nicht dabei ist, wenden Sie sich bitte an den
Support.

Buchungs-Wizard

„Es werden keine freien Slots angezeigt"

Mögliche Ursachen:

  1. Mitarbeitende sind in Amparex nicht für Online-Terminbuchung freigegeben.
    In den Mitarbeiter-Ressourcen prüfen, dass „Online buchbar" o. ä. gesetzt
    ist.
  2. Ortsressourcen nicht korrekt verknüpft. Wenn Terminvorlagen einen
    Raum erwarten, muss in der Ressource das Beschreibungs-Feld den Tag
    Ort_<bezeichner> enthalten und in der Vorlage der zugelassene
    Ort-Tag eingetragen sein. Details siehe Changelog der Version 1.1.3.
  3. Filial-Zuordnung fehlt. Mitarbeitende, die nur für „alle Filialen"
    markiert sind, oder umgekehrt nur für eine spezifische Filiale – beides
    muss konsistent gepflegt sein.
  4. Cache zeigt alten Stand. Lösung: Cache leeren.

„Der Kalender springt nicht zur ersten freien Woche"

Since version 2.0.0 enthält das Plugin einen Auto-Jump, der bei leerer
aktueller Woche automatisch zur ersten Woche mit freien Slots springt –
sowohl mit als auch ohne Wunschberater. Wenn das nicht passiert:

  • Prüfen, ob die installierte Version mindestens 2.0.0 ist.
  • Cache leeren.
  • Mit dem Debug-Modus (siehe Clear Cache and Diagnostics) den Freebusy-Tester befragen.

„Beim Absenden bekomme ich eine 404 / leere Seite"

Tritt typischerweise dann auf, wenn die Sicherheitsprüfung (Nonce)
abgelaufen ist – z. B. wenn der Wizard sehr lange offen lag.

  • Seite neu laden und Buchungsablauf von vorne starten.
  • Falls reproduzierbar: bitte mit Browser-Konsolen-Log an den
    Support melden.

„Anrede-Feld lässt sich nicht überspringen"

Das Anrede-Feld ist Pflicht (Version 1.2.0+). Wenn nicht ausgewählt,
sehen Sie eine Fehlermeldung. Frühere Versionen leiteten in diesem Fall
fälschlich auf eine 404-Seite – das ist seit 1.5.2 behoben.

E-Mails

„Bestätigungsmails kommen nicht an"

WP2Amparex nutzt die WordPress-eigene wp_mail-Funktion. Wenn andere
Mails Ihrer Site ebenfalls nicht ankommen, liegt es nicht am Plugin.
Empfohlener Check:

  1. Plugin „WP Mail Logging" installieren und prüfen, ob die Mail
    wirklich versendet wurde.
  2. Falls ja, aber nicht ankommt: WordPress-SMTP via WP Mail SMTP,
    FluentSMTP oder vergleichbarem Plugin einrichten.

„Admin-Mail geht an die falsche Adresse" / „mehrere bekommen die Mail"

Verhalten der Admin-Benachrichtigung im Detail (Quelle:
includes/services/class-email-service.php):

Konstellation Empfänger der Admin-Mail
Filial-E-Mail (Amparex) and zusätzliche Plugin-E-Mail gesetzt Beide bekommen die Mail (Filial-Adresse + Plugin-Adresse)
Nur Filial-E-Mail gesetzt Nur die Filial-Adresse
Nur Plugin-E-Mail gesetzt Nur die Plugin-Adresse
Keine der beiden gesetzt Fallback auf die WordPress-Admin-Mail (Einstellungen → Allgemein)

Das heißt: Filial-Mail aus Amparex und Plugin-Mail aus WP2Amparex-
Einstellungen werden parallel benachrichtigt – nicht „eine gewinnt".
Wenn nur eine Adresse benachrichtigt werden soll, die andere leer lassen.

Die WordPress-Admin-Mail wird seit Version 1.0.4 nur noch als reine
Notlösung verwendet, wenn weder Filial-Mail noch zusätzliche
Plugin-E-Mail hinterlegt sind.

License and updates

„Die Lizenzbox ist gelb / orange"

Status „Ungeprüft" oder „Nicht aktiviert". Lösung:

  • WP2Amparex → License & Updates öffnen
  • Schlüssel eingetragen lassen, auf Activate the license click

Wenn das nicht klappt, prüfen Sie die Statusmeldung darunter (Wortlaut wie
„Ungueltig", „Site nicht aktiviert", „Keine Aktivierungen frei").

„Updates kommen nicht an"

Reihenfolge der Diagnose:

  1. Lizenzstatus: muss „Aktiv" sein.
  2. WP2Amparex → License & Updates öffnen und auf
    Check for plugin updates now Click.
  3. WordPress-Updates aktiv? Dashboard → Updates – manuell „Nach Updates suchen".
  4. Caches (Object-Cache, FastCGI-Cache, CDN) leeren – manche aggressiven
    Cache-Setups frieren auch den WordPress-Plugin-Update-Transient ein.
  5. Wenn nichts hilft: WP2Amparex-Cache leeren (siehe Clear Cache and Diagnostics).

Der Updatecheck-Button löscht nur den Plugin-Updatecache. Er verändert
keine Amparex-Daten und keine Lizenz.

„Bin ich noch auf Freemius?"

Siehe Update-Pfad: Freemius zu EDD.
Der Lizenzbereich zeigt den aktuellen Update-Kanal explizit an.

Design / Frontend-Stil

„Buttons / Links sehen seltsam aus"

WP2Amparex überschreibt Theme-Stile nur, wenn in den Plugineinstellungen
im Tab „Design" die Checkbox „Sollen Theme-Stile überschrieben werden?"
gesetzt ist (Verhalten seit 1.0.5).

Wenn die Plugin-Buttons zu Ihrem Theme nicht passen: Checkbox deaktivieren,
Theme-Buttons übernehmen das Layout.

Die Akzentfarbe wird im Tab Design über einen WordPress-Farbwähler
gepflegt. Direkt darunter zeigt eine kleine Vorschau, wie ein primärer
Button, ein Outline-Button und ein Link mit der gewählten Farbe wirken.
Hex-Werte und bestehende rgb()-/rgba()-Werte bleiben gültig.

„Touch-Bedienung auf Smartphones funktioniert schlecht"

Touch-Events wurden mit 1.4.0 deutlich verbessert. Wenn Sie auf einer
älteren Version sind, lohnt sich das Update.

Wenn nichts hilft

Bitte mit folgenden Angaben den
Support kontaktieren:

  • WordPress-Version
  • PHP-Version
  • WP2Amparex-Version (WP2Amparex → License & Updates zeigt die Version
    oben rechts)
  • Aktives Theme und ggf. Page-Builder (Elementor, Divi, Bricks, …)
  • Browser inkl. Version
  • Was haben Sie gemacht, was sollte passieren, was passiert stattdessen?
  • Wenn möglich: Screenshot oder Browser-Konsolen-Log

Bei zahlenden Lizenznehmer:innen geht es auch direkt über
isla-stud.io – Kontakt.