Saskia Teichmann
A finales de 2020 recibí una llamada de la directora general de Raumluft24 Klimatechnik GmbH. «¿Está delante del ordenador? Abra nuestra tienda online… Creo que no hace falta que le diga mucho más, ¿verdad?». Enseguida nos encontramos en plena consulta, hablando en detalle. Durante esa conversación ya tomó forma el primer planteamiento de la nueva tienda.
Incorporé al proyecto al colaborador adecuado para el diseño. Tras la aceptación de la propuesta, pasamos directamente a la fase de concepto y diseño; la nueva web se publicó en febrero de 2021. Desde entonces me ocupo de su desarrollo y de la parte técnica durante el funcionamiento diario.
Raumluft24 vende una gama relativamente reducida de equipos de aire acondicionado. Con los años, detrás de ella ha crecido un complejo sistema de comercio electrónico. La empresa cuenta con un equipo de ventas, pero no tiene departamento técnico propio. Yo asumo esa función: me encargo del servidor y del mantenimiento de la tienda, desarrollo funciones a medida y asesoro sobre cómo dar respuesta técnica a nuevas necesidades.
Los sistemas que hay detrás de la tienda
Desde el relanzamiento hemos ampliado la web paso a paso. Añadimos páginas de destino específicas, es decir, páginas de entrada diseñadas con un objetivo concreto, y un blog. Una herramienta interactiva para elegir aire acondicionado y más información sobre eficiencia energética complementaron la tienda. También creamos una tienda interna protegida para distribuidores y recambios.
Así, una misma web ofrece hoy áreas muy diferentes. Quien busca información sobre un equipo de aire acondicionado utiliza la tienda pública. Los distribuidores y otros clientes profesionales pueden recibir asesoramiento detallado por teléfono y realizar sus pedidos. El equipo les atiende con amabilidad y utiliza para ello la zona protegida de la tienda. La herramienta para elegir aire acondicionado debe integrarse en el sistema igual que las funciones de pedido. Las conexiones con otros sistemas añaden procesos relacionados, por ejemplo, con los pagos, las facturas y los envíos.
Cuando desarrollo una función a medida, tengo que conocer estas conexiones. Un cambio puede afectar también a partes que ni siquiera se ven en la página en cuestión. Por eso, mi trabajo incluye convertir las necesidades del equipo de ventas en una solución técnica y comprobar sus efectos sobre la tienda existente.
La gestión del servidor y el desarrollo de la tienda van de la mano
La caché sirve para explicarlo bien. Utilizamos varias cachés para que la tienda no tenga que reconstruir todo el contenido en cada solicitud. El servidor puede conservar páginas públicas ya generadas; otra capa de caché mantiene disponibles los datos que se necesitan con frecuencia. Yo misma instalé el servidor y lo configuré por completo según las necesidades de la tienda. Me ocupo de su funcionamiento diario y coordino la infraestructura del servidor con las funciones de la tienda.
La calidad de esta configuración se aprecia especialmente cuando la carga es elevada: por ejemplo, durante grandes campañas publicitarias, solicitudes que requieren mucho procesamiento u oleadas de ataques de bots. En esos momentos importa que el servidor y la web funcionen como un conjunto bien pensado y coordinado.
El carrito, el proceso de pago y los clientes que han iniciado sesión requieren reglas distintas de las de una página pública de producto. En estos casos, la tienda debe tener en cuenta cada compra y la sesión personal. Por eso, estas áreas y estados individuales se excluyen expresamente de la caché de páginas. La tarea técnica consiste en reutilizar el contenido de forma razonable y, a la vez, respetar los procesos que cambian de una compra a otra.
Que una página se entregue rápidamente tampoco dice mucho sobre la rapidez del proceso de pedido completo. Las conexiones con otros sistemas y las solicitudes adicionales en segundo plano también influyen. Por eso, durante el mantenimiento examino cómo trabajan juntos el servidor, la tienda y esas solicitudes. Fijarse solo en la página visible dejaría fuera una parte esencial del trabajo.
Seguir desarrollando la tienda mientras funciona
Un ejemplo actual son las nuevas páginas de producto, publicadas en septiembre de 2026. Me encargué de la implementación técnica de su presentación y la conecté con las funciones existentes de la tienda. Las características importantes aparecen junto a la zona de compra y la información más detallada se puede desplegar. La comparación de productos permite ver en paralelo, por ejemplo, el tamaño de la estancia, el nivel de ruido y la clase de eficiencia energética.
Preparo las modificaciones importantes y las actualizaciones de software en un entorno de pruebas separado. Allí compruebo los cambios junto con las funciones existentes antes de incorporarlos a la tienda pública. Para mí, eso forma parte de la responsabilidad sobre un sistema que sigue tramitando pedidos mientras continúa su desarrollo.
El asesoramiento también incluye contar con los especialistas adecuados. Hace aproximadamente un año y medio incorporé a uno de mis colaboradores especializados en publicidad en buscadores y se lo presenté a la clienta. Desde entonces, las campañas publicitarias se optimizan de forma continua en el marco de esa colaboración. Al igual que con el colaborador de diseño al principio, aporté al proyecto los conocimientos complementarios que necesitaba.
Cuando el equipo de Raumluft24 necesita una nueva función, puede plantearme su necesidad de negocio. Determinar qué componentes técnicos hay que modificar y cómo deben trabajar con la tienda existente es mi tarea. Me ayuda haber acompañado el proyecto desde el primer concepto y ocuparme también de su funcionamiento diario.
Si la complejidad técnica de su tienda ha superado lo que su equipo puede gestionar por sí mismo, no dude en ponerse en contacto conmigo.
