Un nouveau site pour le quotidien du Tierheim Hannover

En septembre 2023, j’ai reçu un courriel du conseil d’administration de l’association de protection animale de Hanovre. Il s’agissait de créer un nouveau site pour le refuge et l’association Tierschutzverein Hannover und Umgegend e .V.. L’ancien site s’était étoffé au fil des années et était devenu difficile à parcourir ; certains contenus et liens étaient obsolètes. Les personnes qui cherchaient des informations sur les animaux ou l’association avaient du mal à s’y retrouver.

J’avais déjà largement discuté avec l’association des grandes lignes du nouveau site lors de nos premiers échanges. Une fois le devis accepté et la mission confiée, j’ai fait appel à mon partenaire en design. Il a développé le concept et la conception visuelle avec l’équipe du refuge lors de plusieurs ateliers sur place ; j’ai pris en charge toute la réalisation technique et accompagné les décisions prises ensuite jusqu’à la mise en ligne.

Du premier concept à la mise en ligne

Des images attrayantes et porteuses d’émotion devaient transmettre le message et les principes de l’association de protection animale. En plus du travail technique, j’ai aussi développé des contenus. Pendant le développement et avant la mise en ligne, nous avons continué à nous accorder sur les détails.

Une longue période de collecte des contenus s’est écoulée entre la validation du design et le site terminé. Dans un refuge, ce travail doit s’intégrer à un fonctionnement quotidien consacré aux soins des animaux. La réalisation et la validation finale étaient achevées fin mai 2026 ; le nouveau site a été mis en ligne le 30 mai.

Une part importante de mon travail consistait à traduire le fonctionnement du refuge dans le site. Une personne qui s’intéresse à un animal n’a pas besoin des mêmes informations qu’une personne qui souhaite soutenir l’association ou préparer une visite. En parallèle, l’équipe doit pouvoir mettre à jour les contenus sans ressaisir les mêmes informations à plusieurs endroits.

Par exemple, le refuge accueille les visiteurs le deuxième et le dernier samedi de chaque mois. Si tu prépares une visite, tu veux voir les prochaines dates, pas devoir calculer toi-même de quels samedis il s’agit. Le site devait donc afficher les dates précises.

J’ai développé une fonction qui calcule les jours de visite et je l’ai reliée au calendrier d’événements Sugar Calendar. Les prochaines dates figurent désormais directement dans le récapitulatif des jours de visite et dans le calendrier. Une rubrique spécifique permet à l’équipe de saisir uniquement les changements en cas d’annulation ou d’autre exception. Le personnel n’a donc pas à créer sans cesse de nouvelles dates ni à supprimer le rendez-vous habituel lorsqu’il est annulé.

Les animaux qui doivent rester ensemble doivent aussi apparaître ensemble

Les informations doivent également être cohérentes dans le parcours d’adoption. Une fiche peut en dire beaucoup sur un animal. Mais si cet animal ne peut être adopté qu’avec un autre, le site doit comprendre ce lien. Une simple mention au détour d’un texte ne suffit pas : cette information est aussi nécessaire dans le répertoire et au moment de la demande.

J’ai donc construit l’adoption groupée comme une relation définie entre les animaux. L’équipe relie les animaux qui doivent rester ensemble ; le système tient compte de ce lien des deux côtés. Le répertoire permet de filtrer spécifiquement les adoptions groupées. L’espèce et les besoins liés aux conditions de vie permettent également d’affiner la sélection.

La fiche mène à une demande concernant l’animal. Les informations sur l’animal choisi y sont reprises, et les questions s’adaptent à son espèce. Une personne qui s’intéresse à un chat ne devrait pas avoir à passer d’abord par des questions sur la vie avec un chien. L’équipe peut toujours identifier l’animal concerné par la demande ; pour les personnes intéressées, le parcours commencé dans le répertoire se poursuit naturellement.

La décision de savoir si un animal et une personne sont faits pour vivre ensemble appartient, bien entendu, au refuge. Mon rôle consiste à réunir les informations de façon pertinente et à éviter les saisies inutiles. Pour cela, je dois comprendre les pratiques d’adoption avant de décider comment relier les champs, les formulaires et les pages.

Il devait aussi être possible de soutenir l’association directement depuis le site. Le nouveau formulaire d’adhésion peut être rempli et envoyé entièrement en ligne. Entre la mise en ligne du 30 mai et le 6 septembre 2026, 27 demandes d’adhésion ont été envoyées par ce biais. L’association examine les demandes, puis confirme elle-même les adhésions.

Comment nous organisons le travail sur les articles-conseils

Bettina Schade assure aujourd’hui la direction des contenus. Avec elle et le président de l’association, M. Schwarzfeld, j’ai organisé le travail éditorial et défini une méthode claire. Tout le monde doit pouvoir se repérer dans le système, et la mise à jour des contenus doit rester compatible avec les tâches quotidiennes du refuge.

Pour les articles-conseils, il a d’abord fallu établir un ordre de travail gérable à partir d’un grand ensemble de contenus. J’ai donné la priorité aux sujets concernant les maladies d’animaux qui attendaient alors un foyer, en tenant compte de ce que les internautes recherchaient sur Google. J’y ai ajouté une liste de tâches de taille raisonnable et des consignes concrètes pour la rédaction et la vérification par les personnes compétentes.

Cette sélection relie le travail éditorial à l’adoption. Une personne qui lit une fiche et y découvre une maladie a besoin d’informations compréhensibles pour réfléchir à l’accueil éventuel de l’animal. L’équipe voit aussi plus clairement quel article-conseil traiter ensuite. Leur publication est toujours en cours ; c’est un travail éditorial continu que j’ai découpé en étapes réalisables pour l’équipe et la vétérinaire.

Bianka participe au projet du refuge

Pour la mise à jour régulière des contenus, j’ai également conçu « Bianka », une rédactrice IA dédiée à ce projet. Je suis particulièrement fière d’elle. Elle travaille dans ce projet avec des règles fixes, des sources approuvées et sa propre mémoire. Il n’est donc pas nécessaire de lui réexpliquer à chaque mission le ton du refuge et les limites de ses tâches.

Bianka vérifie notamment l’orthographe, la grammaire et la ponctuation, mais aussi si les formulations sont compréhensibles, ont du sens et correspondent au style du refuge. Elle repère les liens internes obsolètes ou manquants et propose des modifications adaptées. De début juillet au 6 septembre 2026, elle a retravaillé la langue de contenus existants, déjà publiés, au cours de 288 étapes de travail documentées.

Dans le cadre de sa mission définie, elle peut appliquer elle-même des corrections linguistiques claires qui ne changent pas le sens. Les changements de sens, les nouveaux liens et les affirmations médicales sensibles nécessitent une validation humaine. Elle vérifie aussi les descriptions d’images ; elle ne peut y corriger que ce qui est clairement étayé par l’image ou son contexte. Elle n’a pas le droit de publier elle-même de nouveaux contenus. Bianka sait faire d’autres choses, mais, par discrétion et pour des raisons de sécurité, je n’entrerai pas davantage dans les détails ici.

Cette limite est particulièrement importante pour le site d’un refuge. Une phrase agréable à lire peut être incorrecte sur le fond, et une photo ne permet pas d’évaluer un animal de manière fiable. Bianka doit prendre en charge le travail éditorial récurrent sans décider à la place de l’équipe et de moi-même sur des sujets dont nous devons assumer la responsabilité. J’explique plus en détail l’idée qui sous-tend ce type d’agents dans ma série consacrée aux coulisses d’Agents-Brain.

La protection animale me tient à cœur, et ce projet compte donc beaucoup pour moi personnellement. Cela comprend aussi le travail moins visible après la mise en ligne : organiser les prochains contenus avec Bettina, recueillir les retours du quotidien et faire évoluer les fonctionnalités pour que l’équipe puisse bien travailler avec elles.

Sources

• Tierheim Hannover – site et jours de visite
• Adoption d’animaux au Tierheim Hannover
• Demande d’adhésion en ligne
• Mes propres documents de projet, la documentation technique et les échanges avec l’équipe du refuge ; analyses agrégées des formulaires et du travail éditorial jusqu’au 6 septembre 2026.