Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales s’appliquent aux contrats conclus avec Saskia Teichmann, exerçant sous le nom isla Studio Teichmann, Marcus-Heinemann-Str. 34, 21337 Lüneburg, e-mail : hello@isla-stud.io, numéro d’identification à la TVA : DE 278 372 212 (ci-après la « Prestataire »).

Mise à jour : 14 septembre 2026

§ 1 Champ d'application et clientèle

(1) Les présentes Conditions Générales s’appliquent aux contrats portant sur des prestations de conseil, de développement, de conception, d’intégration, de création de boutiques, de maintenance, d’assistance et autres prestations de projet individuelles, ainsi qu’aux produits numériques, logiciels, téléchargements et licences de la Prestataire.

(2) Les projets et prestations personnalisés visés à l'article 3 sont proposés exclusivement aux entrepreneurs au sens de l'article 14 du Code civil allemand (BGB), aux personnes morales de droit public et aux fonds spéciaux de droit public. Les produits numériques, les téléchargements et les licences proposés dans la boutique en ligne peuvent également être achetés par des consommateurs au sens de l'article 13 du Code civil allemand (BGB). Les dispositions qui s'appliquent expressément uniquement aux entrepreneurs ou aux consommateurs ne s'appliquent respectivement qu'à ces catégories de clients.

(3) La version des présentes CGV valablement intégrée au moment de la conclusion du contrat s’applique à celui-ci. Les contrats déjà conclus ne sont pas modifiés rétroactivement par une publication ou une modification ultérieure des présentes CGV. Les offres individuelles, les descriptions de prestations, les confirmations de commande et les conditions relatives aux produits ou aux licences valablement intégrées prévalent sur les présentes CGV.

(4) Les conditions générales d'un professionnel qui s'écartent des présentes ne s'appliquent que si le prestataire en accepte expressément l'intégration par écrit.

(5) Le terme « domaine » désigne le domaine de deuxième niveau et le domaine de premier niveau. Les sous-domaines sont rattachés au même domaine, sauf s’ils hébergent un site web ou une installation autonome. Est considérée comme une installation distincte toute instance de production, de préproduction ou tout autre système techniquement autonome, dès lors que la description du produit l’inclut. Les conditions du produit et de la licence peuvent en préciser autrement la portée.

§ 2 Conclusion du contrat

(1) Pour les prestations individuelles, le contrat est conclu par l’acceptation d’une offre précise de la Prestataire. L’acceptation peut intervenir via l’espace client indiqué dans l’offre, par confirmation de commande, par e-mail ou sous toute autre forme convenue. Si l’offre ne prévoit aucun autre délai d’acceptation, elle peut être acceptée dans les sept jours calendaires suivant sa réception ; passé ce délai, elle devient caduque.

(2) Les présentations de produits dans la boutique en ligne ne constituent pas encore une offre juridiquement contraignante. Le client peut ajouter des produits à son panier, vérifier les informations saisies jusqu’à ce qu’il clique sur le bouton de validation de la commande et les corriger à l’aide des options de saisie mises à disposition. En cliquant sur le bouton de commande, il soumet une offre ferme concernant les produits contenus dans le panier. Le contrat est conclu par confirmation expresse de la commande ou par la mise à disposition du téléchargement ou de la clé de licence.

(3) Le texte du contrat, comprenant les détails de la commande, est conservé conformément aux obligations légales et fiscales en matière de conservation des documents. Le client reçoit une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée et peut consulter ses commandes dans son compte client. Avant de valider sa commande, il peut consulter et enregistrer les CGV et les informations relatives au droit de rétractation. La langue du contrat est l'allemand.

§ 3 Prestations et projets sur mesure dans le secteur B2B

(1) L'étendue, la nature des prestations, la rémunération, les délais, la réception, les droits d'utilisation, les délais de réponse et, le cas échéant, la durée sont précisés dans l'offre personnalisée ou dans la confirmation de commande. Le prestataire n'est tenu de garantir un résultat précis que si celui-ci a été expressément convenu comme prestation d'ouvrage.

(2) Le prestataire est autorisé à faire appel à des auxiliaires d'exécution possédant les compétences techniques requises pour la fourniture des prestations. La transmission de données à caractère personnel n'a lieu que dans la mesure où elle est nécessaire à la prestation concernée et autorisée par la législation relative à la protection des données.

(3) Pour les projets de conception web, de site internet, de boutique et de développement sur mesure, le Client professionnel fournit intégralement, dans chaque délai de livraison convenu, les informations, contenus, données, décisions, accès aux systèmes et validations convenus pour la phase de développement prévue. À défaut d’un autre délai, tous ces éléments doivent être disponibles au plus tard six jours ouvrables avant le début de la phase de développement réservée. Si la livraison de contenus convenue n’est pas complète à l’expiration du délai, la Prestataire n’est pas tenue de maintenir le créneau de programmation ou de développement réservé ni de commencer à travailler sur une base incomplète. Le rendez-vous concerné est annulé ; une nouvelle date est convenue selon les disponibilités de la Prestataire. Les délais de livraison et d’achèvement convenus sont reportés d’au moins trois jours ouvrables, auxquels s’ajoute la période allant jusqu’au prochain créneau disponible. Tout travail supplémentaire justifiable est facturé selon la rémunération convenue ou, à défaut, selon le tarif horaire ou journalier indiqué dans l’offre. La facturation de la capacité réservée prévue à l’article 6, paragraphe 3, et la pénalité contractuelle prévue à l’article 6, paragraphe 4, demeurent inchangées.

(4) Lorsqu’une réception a été convenue ou est prévue en raison de la nature de la prestation, le Client examine la prestation dans le délai de réception convenu. À défaut d’un autre délai, il examine la prestation mise à disposition dans les sept jours ouvrables suivant la mise à disposition convenue et effectivement réalisée, et signale de manière compréhensible les défauts précis. Les règles légales relatives à la réception demeurent inchangées.

(5) Les prestations de maintenance et d’assistance sont fournies dans les plages de service et les quotas prévus par le contrat concerné. Un délai précis de réponse ou d’exécution ne s’applique que s’il a été expressément convenu. La Prestataire peut refuser les demandes qui dépassent le périmètre ou le quota convenu, ou subordonner leur exécution à une offre distincte. Les contrats de service B2B individuels ont la durée convenue dans l’offre. Pour une durée de trois à six mois, le préavis de résiliation ordinaire est de quatre semaines avant la fin de la durée concernée ; pour une durée de douze mois, il est de trois mois avant la fin de cette durée. Si le contrat n’est pas résilié dans le délai imparti, il est reconduit à chaque fois pour la durée précédemment convenue. Les dispositions divergentes du contrat individuel prévalent. Les contrats de service déjà valablement conclus continuent de s’appliquer selon leurs conditions individuelles.

(6) Le lieu de prestation et d’exécution des prestations B2B individuelles est Lüneburg, sauf si la nature de la prestation ou un accord individuel en dispose autrement.

(7) Sauf accord contraire, la compatibilité des sites web et boutiques réalisés sur mesure est due pour les versions de Safari, Firefox, Chrome et Edge qui sont à jour et prises en charge par leurs éditeurs respectifs lors de la conclusion du contrat. La prise en charge de navigateurs obsolètes ou ne recevant plus de mises à jour de sécurité nécessite un accord exprès et peut faire l’objet d’une facturation distincte. Les fonctionnalités qui ne peuvent pas être mises en œuvre de manière techniquement équivalente sont exclues.

§ 4 Produits numériques, logiciels et licences

(1) L'étendue des fonctionnalités, la configuration technique requise, la compatibilité, l'interopérabilité, l'étendue de la licence, le nombre autorisé d'installations ou de domaines, la durée de validité ainsi que les mises à jour et les prestations d'assistance incluses sont définies dans la description du produit et, le cas échéant, dans les conditions de licence complémentaires en vigueur au moment de la commande.

(2) Les produits numériques sont mis à disposition après la conclusion du contrat par téléchargement, via un compte client, au moyen d'une clé de licence ou selon la méthode indiquée dans la description du produit. Les consommateurs en sont informés sur un support durable s'ils ont donné leur accord pour la mise à disposition avant l'expiration du délai de rétractation et s'ils ont confirmé avoir pris connaissance de l'extinction du droit de rétractation.

(3) Sauf indication contraire expresse, le client bénéficie d'un droit d'utilisation simple, non exclusif et non cessible, dans les limites décrites dans le contrat. Les éléments fournis sous une licence open source ou toute autre licence de tiers sont soumis à la licence indiquée dans chaque cas. Les droits qui ne sont pas expressément accordés restent la propriété de leur titulaire respectif.

(4) Les licences ou abonnements à durée déterminée ne sont renouvelés que si cela est indiqué dans la description du produit avant la commande. La période de facturation, la durée du renouvellement et les modalités de résiliation sont régies par ces informations et par les dispositions légales impératives. Une résiliation met fin aux renouvellements futurs ; la période en cours déjà payée reste utilisable jusqu'à son terme.

(5) En ce qui concerne les produits numériques, les dispositions légales relatives à la conformité au contrat, aux droits en cas de défauts et aux mises à jour nécessaires s'appliquent aux consommateurs. Toute modification d'un produit numérique mis à disposition de manière permanente ne peut être effectuée à l'égard des consommateurs que dans les conditions prévues par la loi. Pour les professionnels, le fournisseur est autorisé à adapter les produits à des exigences techniques, juridiques ou de sécurité modifiées, à condition que la fonction principale convenue n’en soit pas indûment compromise.

§ 5 Droit de rétractation des consommateurs

(1) Les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation légal dans le cadre des contrats à distance. Les conditions, délais, procédures et modèle de formulaire de rétractation sont définis dans la Information sur le droit de rétractation.

(2) Dans le cas de contenus numériques payants non fournis sur un support matériel, le droit de rétractation s'éteint dès le début de l'exécution du contrat si le consommateur a expressément accepté que le fournisseur commence l'exécution du contrat avant l'expiration du délai de rétractation, s’il a confirmé avoir pris connaissance de l’extinction du droit de rétractation et s’il a reçu la confirmation du contrat requise par la loi.

§ 6 Participation aux prestations B2B individuelles

(1) Le client professionnel fournit en temps utile et de manière complète toutes les informations, tous les contenus, toutes les données, toutes les décisions, tous les accès aux systèmes et toutes les personnes de contact nécessaires à la prestation. Il accomplit les actes de coopération demandés dans le délai convenu ou, à défaut, au plus tard dans les sept jours ouvrables suivant la demande. Il veille à disposer de sauvegardes appropriées et à jour de ses systèmes et données, sauf si la sauvegarde des données fait expressément partie des prestations de la prestataire.

(2) Le Client professionnel garantit qu’il dispose des droits nécessaires sur les contenus, données, marques, logiciels et accès fournis et que leur utilisation dans le cadre de la mission ne porte pas atteinte aux droits de tiers. Il est responsable des contenus qu’il fournit ou dont il autorise la publication. Il garantit la Prestataire contre les réclamations fondées de tiers résultant d’une atteinte aux droits sur ces contenus qui lui est imputable ; cette garantie couvre les frais raisonnables de défense juridique. La Prestataire l’en informe sans délai et coordonne avec lui la défense. Le Client professionnel informe la Prestataire des exigences juridiques, réglementaires ou techniques particulières applicables à son système.

(3) Les créneaux de programmation, de développement ou de conseil réservés de manière ferme peuvent être annulés ou reportés sous forme textuelle au plus tard sept jours calendaires avant leur début, sauf si un autre délai est convenu dans le contrat individuel. En cas d’annulation plus tardive ou si le client professionnel laisse passer le créneau sans l’annuler, la prestataire peut facturer la capacité réservée selon le tarif horaire ou journalier convenu. Les dépenses économisées et toute autre utilisation de cette capacité sont déduites.

(4) Si le client professionnel manque intentionnellement ou par négligence à son obligation de coopérer intégralement et dans les délais conformément au paragraphe 1, phrases 1 et 2, ou laisse passer sans annulation dans les délais un créneau réservé de manière ferme en violation du paragraphe 3, il encourt une pénalité contractuelle de 250 euros pour chaque manquement. En cas de manquement persistant à l’obligation de coopération, la pénalité contractuelle est de nouveau encourue pour chaque semaine complète. Les pénalités contractuelles sont imputées sur les demandes de dommages-intérêts fondées sur le même manquement. Elles constituent à cet égard le montant minimal du dommage ; le droit de réclamer un dommage supplémentaire demeure réservé.

(5) Le Client ne peut revendre des prestations individuelles ou des livrables en tant que services en marque blanche qui lui seraient propres, les concéder en sous-licence ni les confier à des tiers en vue d’une exploitation commerciale, sauf autorisation expresse dans l’offre ou sous forme textuelle.

§ 7 Prix et paiement

(1) Les prix indiqués dans l'offre personnalisée ou dans la boutique en ligne s'appliquent. Les prix indiqués aux consommateurs s'entendent tous frais compris, TVA légale comprise. Les prix indiqués aux professionnels peuvent s'entendre nets, TVA légale en sus, à condition que cela soit clairement signalé.

(2) Les factures relatives à des commandes B2B individuelles sont payables sans escompte dans un délai de sept jours calendaires, sauf indication contraire dans l'offre ou sur la facture. Dans la boutique en ligne, les modes de paiement affichés lors du processus de commande sont disponibles ; le prix total est dû à la conclusion du contrat.

(3) En cas de retard de paiement, les dispositions légales s'appliquent. À l'égard des professionnels, le prestataire est en droit, après notification préalable, de suspendre les prestations non encore fournies jusqu'au règlement des créances exigibles découlant du même rapport contractuel, dans la mesure où cela peut raisonnablement être exigé du client.

§ 8 Droits d'utilisation des résultats individuels du travail

(1) Les droits d’utilisation sur les livrables créés sur mesure sont concédés dans l’étendue convenue dans l’offre. Sauf accord contraire, les droits d’utilisation, les identifiants liés au projet ainsi que la remise définitive ou la migration du livrable sont fournis après paiement intégral de la rémunération correspondante. Les droits légaux impératifs demeurent inchangés.

(2) Les outils, bibliothèques, méthodes, modèles et savoir-faire d'application générale existants du prestataire ne font pas l'objet d'un transfert exclusif. Les logiciels tiers et les composants open source sont soumis à leurs propres conditions de licence.

(3) Pour les prestations B2B individuelles, la Prestataire est autorisée à faire figurer la mission et le Client à titre de référence dans son portfolio public. Cela comprend la dénomination et les signes distinctifs de l’entreprise, une description factuelle des prestations réalisées ainsi que des reproductions des livrables créés par la Prestataire et déjà publiés, sur ses sites web, ses réseaux sociaux et dans ses propres supports de présentation et d’offre. Le Client concède à la Prestataire les droits d’utilisation non exclusifs nécessaires à cette fin, dans la mesure où il peut en disposer. Sont exclus les informations confidentielles, les données personnelles de tiers et les livrables non publiés. Les accords individuels, notamment les accords de confidentialité, les périodes d’embargo ou une exclusion convenue, prévalent.

(4) Les droits d’auteur, brevets, marques, dessins et modèles ainsi que les droits voisins de la Prestataire restent sa propriété, sauf si des droits d’utilisation sont expressément concédés au Client. Les droits des tiers demeurent inchangés.

§ 9 Vices de conformité et responsabilité

(1) Les dispositions légales s'appliquent en matière de défauts. Dans le cadre des contrats conclus avec des consommateurs portant sur des produits numériques, les droits légaux impératifs en matière de défauts et les obligations de mise à jour restent notamment inchangés. Le client facilite l'analyse des défauts en fournissant une description claire et les informations techniques nécessaires.

(2) Le prestataire engage sa responsabilité sans limitation en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, conformément à la loi sur la responsabilité du fait des produits, ainsi que dans la mesure d'une garantie expressément accordée.

(3) En cas de manquement par négligence légère à une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité est limitée au préjudice prévisible au moment de la conclusion du contrat et caractéristique de ce type de contrat. Par ailleurs, la responsabilité pour négligence légère est exclue.

(4) Les limitations de responsabilité susmentionnées s'appliquent également au profit des représentants légaux et des auxiliaires d'exécution du prestataire. Les droits légaux impératifs des consommateurs ne sont pas affectés.

§ 10 Confidentialité et protection des données

(1) Les parties à un contrat B2B individuel s'engagent à traiter de manière confidentielle les informations de l'autre partie désignées comme confidentielles ou de nature confidentielle, et à ne les utiliser qu'aux fins de l'exécution du contrat. Les obligations légales de divulgation ne sont pas affectées.

(2) Les modalités du traitement des données à caractère personnel sont précisées dans la Politique de Confidentialité. Dans la mesure où le prestataire traite des données à caractère personnel pour le compte d'un client, les parties concluent, avant le début de ce traitement, un accord nécessaire relatif au traitement en sous-traitance.

§ 11 Durée et résiliation du contrat

(1) La durée du contrat et les droits de résiliation ordinaire sont précisés dans l'offre individuelle, la confirmation de commande ou la description du produit. Le droit de résiliation extraordinaire pour motif grave n'en est pas affecté.

(2) La résiliation doit être notifiée au moins par écrit. Dans la mesure où la loi impose une procédure de résiliation par voie électronique, celle-ci peut également être utilisée. Pour les contrats B2B individuels, une forme différente, convenue par les parties, s'applique.

(3) À l'expiration du contrat, chaque partie restitue, sur demande, les documents et données confidentiels de l'autre partie ou les supprime, dans la mesure où aucune obligation légale de conservation, aucun droit de rétention ni aucune finalité d'archivage convenue ne s'y oppose.

§ 12 Dispositions finales

(1) Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. À l'égard des consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection offerte par les dispositions impératives de l'État dans lequel ils ont leur résidence habituelle.

(2) Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un établissement de droit public, le tribunal compétent exclusif est celui de Lüneburg. Pour les consommateurs, ce sont les tribunaux compétents prévus par la loi qui s'appliquent.

(3) Le prestataire n'est ni tenu ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.

(4) Si certaines dispositions des présentes CGV sont ou deviennent nulles, les autres dispositions n'en sont pas affectées. La disposition nulle est remplacée par les dispositions légales applicables.